Вопросы и ответы

Чем занимается компания Magrit Tech Solutions?

Компания Magrit Tech Solutions разбирается в задачах ИТ-инфраструктуры и цифровой разработки. Компания подбирает несколько вариантов решения согласно параметрам запроса. Если в параметрах выбор в разных ценовых сегментах, - мы расширим выборку и проработаем её. Список услуг можно увидеть на нашем сайте (здесь). Мы выполняем функцию внешнего отдела продаж и развития для наших партнёров, имея более широкое видение рынка и личный опыт взаимодействия с клиентами. Для наших партнёров мы даём обратную связь по рынку и ожиданиям клиентов, помогая корректировать свои сервисы под актуальные запросы и решения.


Что можно получить от Magrit Tech Solutions?

Если клиент готов обозначить себя и детали своего запроса, он получит полноценную бюджетную оценку от всех партнёрских площадок, с которыми работает Magrit Tech Solutions, а также детали по каждому из решений. Список услуг можно увидеть на нашем сайте (здесь). Телефонным звонком, письмом на почту, обращением через форму обратной связи, через бот в мессенджере Tg, Avito, социальных сетях, на страницах размещения. У нас нет задачи предложить одно решение среди прочих, мы всегда предоставляем все доступные в данный момент варианты. Если срок реализации отсрочен во времени – мы проработаем такое решение по этим срокам.

Если клиент не готов обозначать себя или заказчика, сотрудник MagritTech Solutions подскажет минимальный перечень параметров для оценки. Мы постараемся направить диалог в сторону решения, вежливо и детально обозначим те минимальные параметры, с которыми мы сможем работать. Если параметров будет недостаточно или клиент откажется дать минимальный объем информации для оценки – мы не сможем дать предметный ответ. Бесплатная консультация по решениям вне перечня наших сервисов, но в рамках нашей экспертизы – до 15 минут. Свыше 20 минут – консалтинг, готовы обсуждать отдельно формат и темы исследований.

Нашим клиентам мы можем дать инструменты и решения, которые за пределами стандартного набора услуг наших партнёров. Кроме того, прояснение целей внедрения решения, может обнаружить дополнительные варианты реализации с учётом дальнейших задач развития. Так можно предусмотреть ограничения, с которыми столкнётся клиент после запуска проекта, и сразу заложить решения с учётом будущих изменений.


Зачем клиенту обращаться к нам, в Magrit Tech Solutions?

Клиент хочет получить решение, как можно быстрее, с видимыми элементами цены и требуемого бюджета на реализацию, реальный объем ресурсов, с реальными сроками. Клиент не обладает знаниями в нашей профессиональной сфере, что не делает его меньше клиентом, требуется пояснить необходимость каждого пункта общего списка требований для оценки. Клиент получит несколько вариантов, из которых сможет выбрать сам. Часть пути, который проходит каждый клиент, мы пройдём с ним вместе и направим в сторону нужного ему решения, а не того, что есть у нас.
Если требования клиента невыполнимы или мы не сможем помочь клиенту со своими ресурсами, мы честно об этом скажем. Так бывает при несовпадении бюджета и требований к уровню дата-центра, облачной инфраструктуры, стоимости заказной цифровой разработки, аренды интернет-канала. Мы дорожим репутацией наших партнёров и своей собственной, поэтому не дадим фантастических решений со скрытыми наценками.

Итог: Клиент обращается в единую компанию и бесплатно получает доступ к множеству решений в своей сфере, которые ему помогут сформулировать и оформить для проработки. Из более чем 40 надёжных партнёров, мы можем дать минимум 3 решения к запросу, если они имеются в России, Европе, США. Если решения ограничены или могут появиться в перспективе – мы также готовы обсудить доступные слоты. В случае крайне срочных запросов мы можем делать ускоренные оценки и экспресс-заезды, форс-мажорные обстоятельства нас не пугают.

А если нет: Клиент волен проработать свои запросы без обращения к нам и честно потратить своё время и другие ресурсы на проработку. Сделать множество коммуникативных цепочек вместо одной – право любого.


Зачем это нам, Magrit Tech Solutions?

У нас есть уникальная возможность подхватить тех клиентов, которым не хватило красноречия, времени, понимания, бюджета, времени и так далее, чтобы получить решение. Для нас ограничения одного какого-либо из наших партнёров не является отсекающим фактором. Мы можем работать с остальными и корректировать клиента по возможностям рынка, а также средней цене услуги определенного уровня. Это позволяет сохранять клиента и приводить его на те площадки, куда он сам не дошёл или не владел информацией. Мы даём недостающие знания клиенту и добавляем гибкости в связку «заказчик-исполнитель». Партнёру мы можем озвучить понятным языком запрос клиента, если это ещё не удалось сделать ранее.
Мы работаем платно, получая доход от успешной реализации проектов со стороны наших партнёров. Мы выполняем функцию внешнего отдела продаж и развития для наших партнёров, имея более широкое видение рынка и личный опыт взаимодействия с клиентами.


Кому такой формат работы интересен (через Magrit Tech Solutions)?

Так как мы сокращаем время получения ответа и решения, у нас много интересантов:
- Руководители компаний (микро и малый бизнес) могут не особо разбираться в вопросе, видеть задачу в общих чертах, но получить квалифицированный ответ, так как мы поможет оформить их запрос до нужного уровня. Отсутствие в штате ИТ-специалиста – не повод не иметь доступа к ИТ-ресурсам. Кроме того, мы можем помочь не только с арендой серверов, но и предложить профессиональную команду поддержки для ИТ-инфраструктуры;

- Озадаченные сотрудники не из сферы ИТ, могут получить перечень информации для прояснения у себя в компании и краткую навигацию у кого можно получить ответы на необходимые вопросы для бюджетной оценки. Для начинающих сотрудников важно не потеряться с ответственной задачей, выполнив её на высоком уровне, даже не обладая компетенциями для её решения;

- Профильные руководители ИТ-отделов обладают обширными знаниями, но и болями по своей собственной зоне ответственности. Они точно знают, что хотят получить и могут дать исчерпывающий ответ. Их объем информации в запросе нужно сократить и сэкономить время на получение ответов от разных исполнителей. В то же время, можно учесть опыт и знания таких заказчиков в оценке перспективы развития их решения, учтя особенности заранее в оценке и выборе варианта. Для них наша компания становится доступом к неисчерпаемому объёму ресурсов по любым другим задачам блока ИТ без необходимости тратить время на сбор актуальной информации от провайдеров, если мы это делаем за них и любую информацию можно проверить лично;

- Сотрудники отдела цифровизации, онлайн-продаж, цифрового маркетинга - могут описать задачу своими словами, через целевые показатели нужного решения, и получить варианты разработки и интеграции решений от нас и развитие формата личного диалога с потенциальными исполнителями, командами разработки. Со второй стороны, мы можем предложить инструменты и ресурсы по поддержке текущих решений, чтобы высвободить наиболее квалифицированных сотрудников для запуска новых проектов. Готовы поддержать там, где нужно, без ограничений;

- Руководители коммерческих блоков компаний могут получить ответ какие средства используются для облегчения задач их сотрудников, когда кратный рост активности невозможно достичь текущим составом сотрудников и имеющимися средствами программного обеспечения. Автоматизация и интеграция систем помогает устранять временные и ресурсные ограничения;

- Административные сотрудники, которые получают задание от руководства и не планируют погружаться в проблему, - получают чёткую координацию действий с уточнением деталей с нашей стороны для достижения их целей;

- Сотрудники отделов закупок ресурсов и услуг получают полностью готового к сложным процедурам оппонента, умеющего работать как с ТЗ, так и с тендерной документацией. На процедуру закупки выйдет только тот участник, кто полностью будет готов к конкурсному отбору и будет соответствовать критериям. Мы со своей стороны проработаем детали с запасом времени на подготовку, необходимыми данными для составления КП и документации к подаче – максимально облегчим и ускорим процесс для каждой из сторон;

- Сотрудники кадровых подразделений клиентов, которые оценивают возможности найма необходимых специалистов в сравнении с аутсорсингом такой задачи или аутстаффом таких позиций, получают двойную профессиональную оценку от нас: а) можно ли сделать задачу таким объемом специалистов и б) в каком бюджете будет каждое из решений.

Если выделять сферы бизнеса, которым хотелось бы сэкономить свои силы и время, привлекая нас для бесплатного поиска решения среди множества вариантов, со знанием рынка услуг, то мы не сможем сказать почему не стоит этим воспользоваться сегодня же. Любая компания, которая использует ИТ-ресурсы для ведения бизнеса, автоматизацию бизнеса, хочет стабильной работы своей инфраструктуры и развития бизнеса через инструменты автоматизации – могут это получить с нами. В процессе работы, «клиент» и «исполнитель» работают на прямом контракте, но оба могут обратиться к нам для дополнительной связи, если коммуникация затруднена или нужно обсудить значимые изменения. Бывает, что «клиент» и «исполнитель» заканчивают сотрудничество, тогда мы можем помочь с альтернативными вариантами, если это актуально.


Без помощи и без нас это как?

Клиент выделяет время на проработку своего запроса и множество раз дополняет свой запрос, так как разные компании запрашивают как общие данные, так и отдельные, важные для них. Эта информация не всегда под рукой у клиента и иногда нужно озадачивать своих сотрудников для сбора информации по задаче, это отнимает время и внимание. Один из частых вопросов: «Что же вы сразу не сказали? У нас совсем не остаётся времени…»
Клиент составляет список провайдеров нужного сервиса и подбирает пути коммуникаций по каждому из них. Везде разный формат, время отклика, разные способы связи как «клиент-провайдер», так и «провайдер-клиент», объем информации, доступная информация о ресурсах (не все готовы давать цену без предварительных шагов). Иногда формулировки клиента очень краткие, условные или похожи на СПАМ-рассылку и такой запрос просто исчезнет в почтовой мусорной корзине провайдера. Использование ИИ для написания писем – отдельная боль, так как не погружает пишущего в контекст проблемы и любое уточнение вызовет ступор или задержку по времени, поэтому телефонные уточнения становятся менее работающим инструментом. И всё это умножить на число компаний в списке. И всё это в условиях дефицита времени и параллельно с остальными горящими задачами. Для того, чтобы добраться до поставленной цели довольно много усилий!
Мы полностью за самостоятельность клиента и с большим удовольствием отмечаем, когда клиент знает какой именно объём усилий и ресурсов мы экономим ему своим включением в проработку! Как правило, клиенты приходят к этому решению, обратиться к нам, когда обнаруживают свои естественные границы, не успев запустить свои проекты в установленные сроки.
Опыт – самый дорогой ресурс в компании.


В какой момент возникает слово «ДОРОГО»?

Это в любом случае сравнительный формат оценки. Значит где-то есть более дешевый ценник за услугу с аналогичными параметрами. Но для этого необходимо сделать качественное сравнение и понять причины большого отличия в ценах. Пока такой работы не сделано, «дорого» — ничего не значит.
Мы готовы обсудить любой запрос в любом диапазоне цен и сориентировать клиента по реальным возможностям его ожиданий на рынке. В случае ограниченного бюджета мы сможем порекомендовать решение его задачи из бюджетного сегмента услуги или предложить переориентироваться на варианты замены. Чего мы не будем делать сразу – так это предлагать скидку на входе. Скидка – это шаг навстречу в той конфигурации, где есть понимание общей выгоды от проекта. Можно подробно обсудить задачи, цели и сроки проекта и найти области для дополнительных взаимных выгод. Но абсолютно точно, не в формате требования или шантажа. Тем более, что надежность, качество сервиса и стабильность наших партнёров нам критично важны в нашей модели бизнеса, от этого зависит и наш совместный с ними успех.


Кто «не наш» клиент?

Мы не работаем с нелегальными в России видами бизнеса.
Мы не способствуем развитию мошеннических схем с помощью ИТ-инфраструктуры.
Все клиенты, приходящие к нам за решением – получают его, раскрывая минимальные вводные по запросу. Скрининг рынка на предмет снятия цен конкурентов мы не приветствуем.
Мы не сможем помочь клиенту, который намеренно не даёт информацию, необходимую для оценки своего запроса.
Мы не работаем с запросами, в которых есть требование предоставить все доступные варианты оборудования или сервисов, без уточнения параметров.
Клиенты с требованиями, не свойственными общепринятым в ИТ-отрасли.
Клиенты, изначально не настроенные на продуктивный диалог.

Пожалуй, это все ограничения, которые мы можем выделить, как не способствующие продуктивному сотрудничеству. Мы очень ценим время, своё и наших клиентов, поэтому не будем тратить его впустую.


Регламенты и их роль в ИТ-сфере

Мы ценим ту свободу и демократичность, которая существует в сфере ИТ в широком понимании. Нам очень нравится, что клиенты могут приходить с запросами и озвучивать их своим собственным языком, а получить в ответ сервис мирового уровня в России. Тем не менее, возможности идут рядом с жёсткими правилами, регламентами и требованиями, которые позволяют сложным структурам работать чётко и без сбоев.
«Регламент допуска на режимный объект»;
«Регламент нахождения на площадке подрядчика»;
«Регламент пользования ресурсами и выдачи прав пользователей» и многие другие.
Мы работаем по существующим в отрасли и на площадках партнёров регламентам, а также информируем клиентов о необходимых шагах и действиях, чтобы не встретиться с проблемами и ограничениями. Практика показала, что подробная инструкция, выданная клиенту перед заездом, ввозом оборудования, визитом сотрудников или выездом - позволяет не потерять время во время срочных задач. Это избавляет от конфликтных ситуаций в процессе работы, которые мы можем предотвратить заранее, работая с клиентами до момента старта проекта у провайдера.