Клиент: - Почему нам надо обратиться к вам, а не пойти к конечным исполнителям?
Потому что наша задача — найти решение из реальных условий работы партнеров, и мы собрали пул проверенных партнеров именно для этого. С нашей помощью гораздо быстрее получить ответ на поставленный вопрос. Мы можем помочь сформулировать вопросы, по которым реально получить прямой ответ, и критерии, по которым получится сделать выбор. Мы знаем свою сферу бизнеса и не испытываем конкуренции.
Потому что сотрудник партнера на этапе оценки запроса очень хочет не упустить запрос, даже в том случае, если запрос не совсем подходит. И будет ждать внутренних согласований, стесняясь сказать это клиенту. Мы же сразу озвучим клиенту необходимость оценки и согласований, когда нужен индивидуальный подход. У клиента всегда есть шанс упустить удачный вариант, не имея времени на детальное изучение рынка.
Потому что у всех сторон свои цели. И мы можем описать своё видение ситуации и предложить решение. Или обозначить в каких условиях не будет найдено решения совсем. Мы видим рынок и обязаны разбираться в услугах сразу нескольких компаний, можем сравнить компании по уровню сервиса и отказаться от сотрудничества, если оно нелояльно в отношении клиента. В итоге, у нас остаются только проверенные совместной работой партнеры и в наших совместных проектах они обязаны выдерживать темп по уровню проработки и скорости ответов.
Потому что знать ключевые возможности компаний-партнеров — это уровень наших компетенций! Некоторые новые сервисы мы можем создавать совместно, если в этом есть смысл и польза. Вопрос репутации как нигде вылезает острыми углами в нашей работе.
Клиент всегда волен делать параллельный самостоятельной поиск решений и сравнить результат. Мы готовы к сравнению по любому из параметров. У нас не было случая, чтобы клиент сожалел, что обратился к нам. Мы предлагаем выбор и знакомим с исполнителями, если есть готовность клиента.
Часть ответов на свои вопросы, клиент получает уже в ходе первого общения с нами. Если цена или сроки зависят от факторов, которых у нас в оценке нет, мы сможем объяснить клиенту почему ответ будет некорректным. И поясним все необходимые детали. Отвечать на умные и простые вопросы — наше главное конкурентное преимущество.
Мы не используем роботизированные опросники в общении. Потому что они вынуждают клиента выбрать то, что он не хочет. Это противоречит нашей концепции бизнеса.
Мы помним правила и требования наших партнеров и не переходим за грань разрешенного. Если у партнера много ограничений, мы выясняем причины их появлений. И можем объяснить клиентам для каких целей какие правила предназначены и чем они полезны самим клиентам.
И мы задаем массу наивных вопросов, превращая ответы в проверенную информацию. Кажется, «проверенная информация» - один из самых дорогих ресурсов сегодня. Мы делимся им бесплатно.
Мы переводим с языка «несформированной потребности» в язык «целевого запроса» и упрощаем задачи всем участникам процесса общения. Да, лингвистические навыки крайне важны сегодня!
PS
На фото виды многоквартирных домов и офисных зданий. В одном из помещений может быть то, что вам нужно. Поиск этого места может занять всё ваше время.