Было бы ошибкой думать, что такой сильный и большой инструмент как деньги, могут существовать в изолированном пространстве. Деньги, приложенные к любому процессу, как универсальное средство обмена, могут менять баланс сил, влиять на мнение, помогать или мешать принимать решения. Поэтому, сточка в графе «бесплатно» - это тоже цена, чуть более хитрая, сложная и многоступенчатая. Только её платишь не ты, а кто-то другой, за тебя. А зачем? Это простой вопрос, который должен вставать в полный рост, когда кто-то делится с вами ценными ресурсами, особенно без вашей просьбы. Вы бы сами стали платить за кого-то? Не за первого встречно, верно? Но оплачивая то, что хотите получить в итоге – вполне! И это вложение, инвестиция, затраты на раскрутку. Если можно получить что-то ценное взамен, особенно равноценное. Или даже превышающее истинную стоимость «бесплатного» продукта или услуги.
Помните, как в детстве было наставление для юных несмышлёнышей?
- Дед Мороз принесёт подарок под твою (!) ёлочку. (В соседском доме подарки тоже наверное будут, но не для тебя. Твоя ёлочка находится на контролируемой тобой территории и более того – подготовлена и наряжена тобой или твоими близкими).
- Подарок от мамы, папы, родных и доверенных – это ценно! Скажи «спасибо» и запомни добро в твою сторону. Но ты понимаешь, что представляешь ценность для родителей фактом своего существования. Или, что хуже, получаешь подарок как откуп за их невнимание. Но ты понимаешь позицию сил и цель подарка.
- Презенты и подарки от незнакомых людей детям брать не нужно! Особенно пищу из чужих незнакомых рук. Взаимодействовать с чужими детьми нельзя, если не получено одобрение родителей или опекунов. Общение не в уровень (а ребенок – недееспособен по факту возраста и отсутствия опыта) чревато нехорошими последствиями хотя бы на уровне недопонимания.
- Презенты и подарки от незнакомых людей взрослые (выросшие несмышлёныши), в силу полной дееспособности и ответственности за последствия, могут принимать на свой страх и риск. И страх и риск – обязательно будут, если человек собирается жить долго.
- Любой подходящий незнакомый человек должен пояснить свои намерения сначала, а потом уже раскрывать информацию о себе и прочее.
Пример из жизни и коммерции, который довольно наглядный.
Вы летите в самолёте, в «эконом-классе», но Вас с широкого плеча авиакомпании сажают в «бизнес-класс». Самолет – тот же, летит – с той же скоростью, место – другое, комфорта больше. Время там будет идти иначе именно для того, кто непривычен к обстановке, - для Вас. Стоимость билета в «бизнес-класс» - значительно выше.
Стоит ли воспринимать такой жест со стороны авиакомпании как должное? Это будет ошибкой оценки ситуации. И хуже будет именно Вам, если взяв билет в «эконом-класс» будете ожидать чуда и прекрасного жеста, а его не будет. Настроение будет испорчено у Вас и ожидание ничем хорошим не закончится. Авиакомпания в лице всех своих сотрудников, регулярно сталкивается с разочарованными клиентами:
- опаздывающие;
- уставшие;
- теряющие вещи;
- недовольные соседством и очередями;
- плохо переносящие полёт и духоту;
- желающие пройти без досмотра;
- недовольные своими чемоданами;
- ожидающие шагов на встречу и снисхождений;
- страдающие от жёстких правил и замкнутых пространств и т.д.
Сотрудники аэропортов и воздушных судов – привыкли к этой ситуации и не воспринимают её как личный вызов, это штатная ситуация, которая не требует рефлексии. Им скорее выгодно будет не иметь сложного клиента, не лояльного из-за неполученного бесплатного сервиса, так как ему на смену обязательно придут следующие клиенты. Собственные амбиции на весь торт, при оплате его малой части, нужно регулировать самостоятельно.
И кроме всего прочего, люди ищущие бесплатной выгоды ВСЕГДА становятся жертвами мошенников. Очень сложно отказать человеку, готовому быть обманутым, если половину пути к самообману он проделал сам.
Потому вступая на поле чего-либо бесплатного, нужно понимать кто там работает давно и активно. И кто наиболее успешен в использовании «бесплатного» для получения прибыли.
Оказывая реальные услуги, «бесплатную» услугу нужно продавать ничуть не менее активно, чем платную услугу и дорогое время своих сотрудников. Это часть общей цены, это время и деньги, взятые вами на себя, чтобы клиенту стало удобнее и проще. Это выделенный кусок времени сотрудников, когда они не зарабатывают своими непосредственными должностными обязанностями. И чем лучше клиент понимает происхождение «бесплатного» сервиса, тем дальше вы для него от образа мошенников. А пользователям даёт право выбрать готов ли он принять бесплатный сервис, зная чем он оплачен или лучше оплатить нужный ему перечень услуг.
Для пользователей бесплатных сервисов и товаров нужно сделать критический список пунктов, которые они проходят в выборе. И должна быть критическая оценка уровня риска. Тогда выбор будет собственным и принять ответственность за последствия не составит труда.
Давайте позаботимся обо всех сторонах честной сделки, чтобы каждая из них осталась удовлетворенной. Для этого достаточно сделать прозрачный компетентный диалог!
Помните, как в детстве было наставление для юных несмышлёнышей?
- Дед Мороз принесёт подарок под твою (!) ёлочку. (В соседском доме подарки тоже наверное будут, но не для тебя. Твоя ёлочка находится на контролируемой тобой территории и более того – подготовлена и наряжена тобой или твоими близкими).
- Подарок от мамы, папы, родных и доверенных – это ценно! Скажи «спасибо» и запомни добро в твою сторону. Но ты понимаешь, что представляешь ценность для родителей фактом своего существования. Или, что хуже, получаешь подарок как откуп за их невнимание. Но ты понимаешь позицию сил и цель подарка.
- Презенты и подарки от незнакомых людей детям брать не нужно! Особенно пищу из чужих незнакомых рук. Взаимодействовать с чужими детьми нельзя, если не получено одобрение родителей или опекунов. Общение не в уровень (а ребенок – недееспособен по факту возраста и отсутствия опыта) чревато нехорошими последствиями хотя бы на уровне недопонимания.
- Презенты и подарки от незнакомых людей взрослые (выросшие несмышлёныши), в силу полной дееспособности и ответственности за последствия, могут принимать на свой страх и риск. И страх и риск – обязательно будут, если человек собирается жить долго.
- Любой подходящий незнакомый человек должен пояснить свои намерения сначала, а потом уже раскрывать информацию о себе и прочее.
Пример из жизни и коммерции, который довольно наглядный.
Вы летите в самолёте, в «эконом-классе», но Вас с широкого плеча авиакомпании сажают в «бизнес-класс». Самолет – тот же, летит – с той же скоростью, место – другое, комфорта больше. Время там будет идти иначе именно для того, кто непривычен к обстановке, - для Вас. Стоимость билета в «бизнес-класс» - значительно выше.
Стоит ли воспринимать такой жест со стороны авиакомпании как должное? Это будет ошибкой оценки ситуации. И хуже будет именно Вам, если взяв билет в «эконом-класс» будете ожидать чуда и прекрасного жеста, а его не будет. Настроение будет испорчено у Вас и ожидание ничем хорошим не закончится. Авиакомпания в лице всех своих сотрудников, регулярно сталкивается с разочарованными клиентами:
- опаздывающие;
- уставшие;
- теряющие вещи;
- недовольные соседством и очередями;
- плохо переносящие полёт и духоту;
- желающие пройти без досмотра;
- недовольные своими чемоданами;
- ожидающие шагов на встречу и снисхождений;
- страдающие от жёстких правил и замкнутых пространств и т.д.
Сотрудники аэропортов и воздушных судов – привыкли к этой ситуации и не воспринимают её как личный вызов, это штатная ситуация, которая не требует рефлексии. Им скорее выгодно будет не иметь сложного клиента, не лояльного из-за неполученного бесплатного сервиса, так как ему на смену обязательно придут следующие клиенты. Собственные амбиции на весь торт, при оплате его малой части, нужно регулировать самостоятельно.
И кроме всего прочего, люди ищущие бесплатной выгоды ВСЕГДА становятся жертвами мошенников. Очень сложно отказать человеку, готовому быть обманутым, если половину пути к самообману он проделал сам.
Потому вступая на поле чего-либо бесплатного, нужно понимать кто там работает давно и активно. И кто наиболее успешен в использовании «бесплатного» для получения прибыли.
Оказывая реальные услуги, «бесплатную» услугу нужно продавать ничуть не менее активно, чем платную услугу и дорогое время своих сотрудников. Это часть общей цены, это время и деньги, взятые вами на себя, чтобы клиенту стало удобнее и проще. Это выделенный кусок времени сотрудников, когда они не зарабатывают своими непосредственными должностными обязанностями. И чем лучше клиент понимает происхождение «бесплатного» сервиса, тем дальше вы для него от образа мошенников. А пользователям даёт право выбрать готов ли он принять бесплатный сервис, зная чем он оплачен или лучше оплатить нужный ему перечень услуг.
Для пользователей бесплатных сервисов и товаров нужно сделать критический список пунктов, которые они проходят в выборе. И должна быть критическая оценка уровня риска. Тогда выбор будет собственным и принять ответственность за последствия не составит труда.
Давайте позаботимся обо всех сторонах честной сделки, чтобы каждая из них осталась удовлетворенной. Для этого достаточно сделать прозрачный компетентный диалог!